Català
Español
Què són les plataformes d'experiència digital (DXPs)?
- By aballesteros
- 0
El 27 de novembre vam participar en la sessió d'eZ Systems a Barcelona sobre experiències digitals, i vam exposar alguns dels casos més innovadors en els quals hem treballat.
Una conclusió clara de la trobada va ser posar en comú que ens trobem en un moment en el qual les barreres entre plataformes, o entre entorn digital i físic, es dilueixen i, per tant, hem de pensar en solucions transversals que integrin múltiples tecnologies i punts de contacte.
Ens ha agradat un article de Roland Benedetti, Chief Product Officer del nostre partner, eZ Systems, sobre un dels temes tractats en la sessió: com aconseguir l'èxit digital passant del CMS (Content Management System) a DXP (Digital Experience Platform). Així que aprofitarem per a fer un resum que ens serveixi per a entendre en quin punt ens trobem i quines oportunitats tenim.
Del gestor de continguts a la plataforma d'experiències
A principis o mitjans de la dècada del 2000, les solucions WCM (Web Content Management) i CMS van començar a prestar servei a les empreses per a publicar contingut en línia. Després van venir la Web 2.0 i els telèfons intel·ligents, provocant una evolució en l'estructura dels llocs web, que van deixar de ser mers fullets estàtics. A mesura que les empreses han experimentat una major transformació digital, ha sorgit una tercera generació de sistemes: la plataforma d'experiència digital.
Gartner defineix una plataforma d'experiència digital com un "conjunt integrat de tecnologies, basat en una plataforma comuna, que proporciona a una àmplia gamma d'audiències un accés coherent, segur i personalitzat a la informació i les aplicacions a través de molts punts de contacte digitals". És molt més que una peça de programari, ja que la tecnologia per si sola és incapaç de resoldre aquesta necessitat. És la combinació d'una organització, la seva cultura, la seva estratègia, la seva gent i, per descomptat, la plataforma tecnològica, que permet a l'organització tenir èxit amb el seu negoci digital.
Es tracta de l'evolució natural d'un bon CMS antic, però amb una nova perspectiva centrada completament a construir experiències digitals per al client. Tal com afirma Alex Net: "Avui dia, un CMS no és suficient. Es necessita molt més per a satisfer les necessitats dels nostres clients, i això és el "molt més" que esperem d'una DXP".
Posar a l'usuari per davant és la clau per a garantir una bona DXP. D'aquesta manera tindrem una experiència digital fluida, fàcil i memorable en tots els punts de contacte amb l'organització.
Què són exactament les experiències digitals?
La suma de tots els punts de contacte entre una empresa i els seus clients en cada etapa del viatge del client (customer journey). Per tant, quan es tracta de seleccionar la plataforma tecnològica idònia, és crucial que ofereixi totes aquestes interaccions digitals a través de múltiples canals.
I perquè funcioni bé, és recomanable usar una solució, en lloc de vàries. Hi ha una gran diferència entre una sola tecnologia per a gestionar l'experiència i un enfocament "tot en un". En el primer, la capa d'interacció ha de ser única, per a assegurar una bona experiència d'usuari, però no ha d'oferir totes les característiques necessàriament, sinó la capacitat de connectar-se a altres sistemes.
En realitat, això no és tan nou. No és molt diferent de com han evolucionat les solucions modernes de CMS, que han comprès des de fa temps que han d'oferir solucions més enllà d'administrar i lliurar el contingut de les pàgines, arribant en alguns casos fins i tot a convertir-se en el que avui dia entenem per DXP.
Segons eZ Systems, els aspectes clau que una plataforma d'experiència digital ha de proporcionar perquè les empreses puguin centrar-se en el desenvolupament específic del negoci són:
- Contingut: gairebé totes les interaccions digitals ocorren a través del contingut. Sigui per a descobrir solucions o serveis, comprar un producte, interactuar amb la marca, utilitzar el suport en línia o fer comentaris, entre altres.
- Llocs i aplicacions: el contingut és poderós, però no és res si no està disponible a través del mitjà adequat.
- e-Commerce i e-Business: el comerç electrònic està cada vegada més involucrat en tots els projectes de transformació digital. Encara que pot ser que no s'apliqui en tots els casos, ocorre amb suficient freqüència per a ser considerada com una capacitat essencial dins d'un DXP.
- Personalització: la rellevància a l'hora de comunicar-se amb els clients s'ha convertit en una cosa tan important que és imprescindible ser capaç d'oferir experiències personalitzades, sigui adaptant-nos al client o permetent que el client s'adapti a nosaltres.
- Interoperabilitat i extensibilitat: la capacitat d'operar amb altres sistemes i serveis empresarials de manera ràpida, sostenible i rendible, sense haver de construir-ho tot cada vegada, és fonamental.
Si vols saber més sobre el tema o conèixer com implementar una plataforma d'experiència digital exitosa, posa't en contacte amb nosaltres i, al costat d'eZ Systems, t'ajudarem a trobar la millor solució per al teu negoci.
Leave a comment