Perfil de la Empresa
Proceli es una empresa nacida en 1997 y con una tradición familiar de más de 40 años en el mundo de la pastelería. Es un referente europeo en la fabricación de productos sin gluten.
La compañía se caracteriza por su capacidad de investigación e innovación a la hora de crear una amplia gama de productos para consumidores intolerantes o no al gluten.
Uno de sus principales objetivos es hacer la vida más fácil a las personas celíacas y normalizar su alimentación. Para ello trabajan de forma activa, comprometida y optimista, elaborando una gran variedad de productos e impulsando iniciativas para los intolerantes al gluten.
El Reto
Proceli presentaba la necesidad de modernizar sus sistemas de comunicaciones, la gestión documental y comercial, y la conectividad, para alinearse con su estrategia de innovación constante y mejorar la eficiencia.
Por otro lado, Proceli disponía de una centralita de llamadas pero no era suficientemente potente y, debido a su proceso de internacionalización, precisaban de un sistema más ágil para mejorar su competitividad y afrontar retos futuros.
Es una solución en la nube basada en Microsoft Exchange que permite el acceso a herramientas como el correo electrónico, la agenda y los contactos en cualquier momento, desde cualquier lugar y desde distintos dispositivos. Esto permite asignar tareas, convocar reuniones y que los profesionales de la empresa puedan colaborar entre ellos desde cualquier lugar y en cualquier momento, acercándoles a los clientes.
Microblau instaló una centralita de Telefonía IP para utilizar internet como canal de comunicación y facilitar el teletrabajo. Proceli necesitaba, además, poder gestionar distintos idiomas al recibir llamadas en función de la región de origen.
Además de una centralita con más funcionalidades que una tradicional, para Proceli ha supuesto un ahorro mensual de entre el 50 y el 60% en sus gastos de telefonía, como explicó Joan Turull en el #MicroblauTalks sobre voz IP.
Este servicio proporciona una asistencia técnica adaptada a las necesidades del cliente por parte de un equipo profesional y especializado. Además, reduce los costes y permite centrarse en exclusiva al negocio sin tener que preocuparse por el mantenimiento informático.
La virtualización es una tecnología que se basa en el software y permite dividir un servidor físico en distintos servidores virtuales. Facilita la optimización de recursos de la máquina física y mejora la disponibilidad de los servidores virtuales.
Además, la capa de software de la virtualización gestiona los 4 recursos principales del servidor físico: el CPU, la memoria RAM, el disco duro y la tarjeta de red.
Con este servicio se realiza una copia remota de datos mediante internet de forma segura y confidencial. Las copias de seguridad se hacen automáticamente. Permite también la recuperación de datos online o a través de un disco duro externo.
Autotask Workplace es un servicio de intercambio de archivos que ofrece garantías como el acceso, uso compartido y colaboración en proyectos a usuarios internos y externos de forma segura. Además, es compatible con todos los ordenadores y smartphones.
Las principales ventajas son:
Separar las líneas de telefonía y datos es uno de los requerimientos recomendados para evitar que un fallo de conectividad afecte a la productividad: no se puede tener una empresa parada hasta que se resuelvan los problemas. La redundancia en las salidas de internet sirve para prevenir problemas de saturación, cortes, o que si se realizan modificaciones afecte a la calidad del servicio.
Este sistema añade una capa de seguridad en la red para permitir únicamente el acceso de las comunicaciones permitidas y bloquear accesos no autorizados. También dispone de los mecanismos necesarios para el acceso remoto desde casa.
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