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¿Qué es la automatización de marketing?
- By aballesteros
- Cloud Computing, Consultoría IT
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En los últimos meses, a propósito de la inteligencia artificial y el machine learning, habremos leído a menudo que la automatización es una de las tendencias productivas que tendrá más impacto en la empresa.
Se habla también, con cierto tono apocalíptico, de que los robots sustituirán a las personas, pero fuentes de referencia apuntan a que en realidad todo es parte de la transformación y estará equilibrado. Lo que se perderá por un lado se ganará por el otro.
Cuando hoy hablamos de inteligencia artificial todavía no estamos haciendo referencia a las películas de ciencia ficción sino a la automatización de procesos complejos mediante el análisis de datos y el uso de algoritmos.
Es probable que en nuestras empresas todavía veamos lejanos estos conceptos y sistemas, pero ya podemos incorporar uno de los más sencillos y productivos: la automatización de marketing.
¿En qué consiste?
El marketing automation, en su terminología en inglés, es una metodología para optimizar los procesos de marketing y ventas, hasta ahora manuales, y en concreto la captación, conversión y fidelización de nuestros clientes.
Generalmente se realiza a través de una solución informática que nos permite programar una serie de acciones de marketing a grupos de usuarios segmentados. Por ejemplo, que los usuarios de nuestra web que están registrados, pero nunca hayan comprado, reciban un descuento por email. O que los que sí lo han hecho, reciban una newsletter con recomendaciones de contenido en base a lo que han comprado o visitado.
¿Verdad que nos suena familiar? Es probable que, si somos clientes de Amazon o Booking, por citar dos ejemplos, hayamos recibido avisos como los que hemos mencionado.
Pues la tecnología y la configuración para que nuestro departamento de marketing y ventas dé un salto importantísimo en calidad y eficiencia son muy sencillas.
¿Cuáles son los beneficios?
- Mejora de la captación al poder alinear el contenido que servimos con los intereses de nuestros usuarios.
- Incremento de la conversión y la calidad de la segmentación de las bases de datos de contactos.
- Ayuda en la toma de decisiones de marketing y ventas al disponer de información cualificada sobre los clientes en tiempo real.
- Ahorro de tiempo y reducción de costes al automatizar tareas rutinarias y repetitivas.
- Aumento de la calidad del servicio al mejorar la experiencia de los clientes actuales y potenciales.
En próximos artículos trataremos dos temas relacionados que nos ayudarán a tener una visión más completa:
- Cómo el marketing automation nos ayuda a mejorar la experiencia de cliente
- Guía de funcionalidades y conceptos básicos de marketing automation
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