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¿Qué es un CRM y qué aporta a tu negocio?
- By aballesteros
- Cloud Computing, Consultoría IT
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En el mundo de la empresa, un término que seguramente habrás oído, o lo harás en breve, es el de CRM. En inglés estas siglas corresponden a Customer Relationship Management, que podemos traducir por Gestión de la Relación con el Cliente, y suelen referirse al programa informático que nos va a permitir gestionar esa relación.
La importancia de un CRM en nuestras empresas es fundamental por dos motivos.
El primero es que nos va a permitir que una parte muy importante de nuestro negocio, la relacionada con el departamento comercial y la dirección de cuentas, sea más eficiente y obtenga mejores resultados.
Y la segunda es que, en nuestro entorno digital actual, tenemos que ofrecer la mejor experiencia de cliente para distinguirnos de la competencia. Esto significa ofrecer un trato personalizado, adaptado a las necesidades, proactivo, ágil… Beneficios que impulsaremos si tenemos una estrategia y una plataforma para gestionar la relación con nuestros clientes.
¿Qué nos permite un programa de CRM?
- Seguimiento del historial de las interacciones con los clientes: llamadas, correos electrónicos, reuniones, presentaciones, o incluso cuáles serán los próximos pasos necesarios para cerrar un acuerdo o hacer crecer una cuenta.
- Disponer de datos actualizados de forma automática, desde cualquier lugar, con acceso instantáneo para los empleados.
- Genera informes de resultados y paneles de analítica personalizados.
Según Salesforce, un CRM contribuye a aumentar las ventas entre un 10 y un 32%, y la productividad de un departamento de ventas se incrementa en un 40%.
Pensemos en este último, en todos los datos que se apuntan en post-its, en diferentes documentos o que directamente se guardan en la memoria de los vendedores. Ahora pensemos en un programa en el que se almacene toda esa información, combinado con un calendario y un gestor de proyectos, donde quede constancia de las llamadas que se han hecho a un cliente y que el próximo paso es agendar una reunión, enviar una oferta de servicios, resolver una incidencia o entregar un pedido. Toda nuestra relación con el cliente en un solo lugar, seamos una empresa que venda productos o servicios.
Pensemos, también, que con todos los datos que quedan registrados podremos revisar nuestra estrategia comercial, hacer previsiones y tomar mejores decisiones.
Una vez se empieza a utilizar un CRM, es difícil concebir cómo se habían hecho las cosas hasta entonces.
¿Qué tipo de CRM me conviene?
En Microblau recomendamos un CRM que sea de código abierto, porque eso asegura la escalabilidad futura, y elimina costes de licencias y la dependencia de proveedores.
Es importante que tenga todas las funcionalidades tanto para la gestión de las ventas, como para optimizar las acciones de marketing o mejorar la satisfacción con el cliente, ya sea para B2B o B2C. Y otro factor clave es que sea multicanal y pueda integrarse, por ejemplo, con nuestra página web o nuestra tienda online.
Si quieres saber más sobre cómo un CRM puede ayudarte a crecer, contacta con nosotros y te explicaremos en más detalle las posibilidades y beneficios para tu empresa.
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