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Tecnología y smart retail
- By Patricia Coll
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El sector del retail está experimentando una profunda transformación. En un contexto en el que podemos comprar prácticamente cualquier producto y recibirlo en casa en pocas horas, el punto de venta sigue mutando para encontrar su papel en proceso comercial. Son muchos los interrogantes abiertos: ¿Seguirá conviviendo el punto de venta físico con el e-commerce? ¿Cómo serán las tiendas del futuro? ¿Llegarán a desaparecer los establecimientos tal como los conocemos hoy? ¿Qué retos relacionados con la conectividad, la seguridad y la gestión de los datos afronta el sector? ¿Cuáles son las nuevas necesidades de los consumidores?
La conectividad, junto con tecnologías como la realidad extendida y los asistentes de voz, contribuirán a que las tiendas inteligentes pasen de ser un espacio de transacción, a un lugar experiencial. Así lo constataron los expertos en ‘smart retail’ que participaron en el encuentro “Transformación digital del espacio”, organizado por Telefónica y La Vanguardia en la Torre Telefónica Diagonal 00 que tuve el placer de moderar. Debatimos sobre el comercio del futuro con expertos de ESADECreápolis, Mango, Telefónica y Emotions AR, y abordamos los retos relacionados con la seguridad digital, la protección de datos y la sostenibilidad.
Las personas son, nuevamente, la clave. Y no solo los clientes, que marcan las reglas del juego y ya deciden cómo y cuándo comprar online y/o acudir al punto de venta, también los empleados. Aunque existan investigaciones como la desarrollada por Carl Benedikt Frey y Michael A. Osborne, del Programa Oxford Martin sobre Tecnología y Empleo, que pronostiquen la desaparición del personal de las tiendas hacia el año 2035, los expertos siguen creyendo que no es posible avanzar sin implicar a las personas.
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