Suministradora del Vallès es una empresa especializada en la distribución de material eléctrico para instaladores profesionales en industrias y viviendas.
Nacida en 1950, Suministradora del Vallès es hoy unacompañía catalana de referencia en los sectores de las instalaciones eléctricas, la climatización, la iluminación, los automatismos y la domótica. Comercializa una amplísima gama de productos y dispone de cuatro puntos de venta, que ocupan una superficie conjunta de más de 5.000 m2, repartidos en tres ciudades del área metropolitana de Barcelona.
Recientemente, Suministradora del Vallès ha comprado la firma Capdevila Material Eléctrico con la intención de mejorar el servicio con dos nuevos puntos de venta en Montcada i Reixac y Barcelona. Con ello, la compañía ha duplicado el número de establecimientos, y suscomunicaciones internas, que ahora enlazan entre sí cuatro nódulos, se habían vuelto más costosas y complejas.
A la vez, en los últimos años ha ido ampliando su catálogo con nuevos productos, hasta el punto de que actualmente cuenta con cerca de 25.000 referencias.
Este crecimiento ha generado unas nuevas necesidades, que consisten en esencia en disponer de comunicaciones internas ágiles y seguras, y en dar acceso rápido y eficiente, tanto internamente como externamente, al catálogo y servicios de la compañía. Así, se encargó a Microblau Colt un proyecto que tenía los siguientes objetivos:
El objetivo de establecer una comunicación efectiva y segura entre las sedes de Sabadell, Barcelona y Montcada i Reixac (con un total de cuatro locales) se ha resuelto montando una red privada virtual (VPN) de alto rendimiento.
Con esta solución la empresa puede ofrecer una conectividad segura y confidencial a todo su equipo de trabajo. Es un acceso remoto flexible y escalable, ajeno a internet, con velocidades de hasta 1 Gbps. El servicio tiene una elevada granularidad y el ancho de banda se puede modificar con una simple orden. Se adapta así al instante al aumento o reducción repentinos del número de usuarios o de las necesidades de transferencia.
El circuito está montado sobre la excepcional infraestructura de fibra óptica de Colt (una red de 43.000 km que conecta 20 centros de datos en toda Europa) y se caracteriza por ser redundante: la red cuenta con dos líneas, de modo que en el caso de que una de ellas falle la comunicación se pasa por la otra y no se ve así alterada.
La VPN de Microblau Colt se integra en cualquier tipo de red y se instala con facilidad, garantizando un acceso remoto sencillo, sin necesidad de implementar ningún hardware especial, de forma que también pueden acceder a ella los trabajadores de la empresa que se conectan, por ejemplo, desde un portátil en casa de un cliente, desde una tableta digital o desde su smartphone. De este modo, todos los empleados gozan de un acceso seguro a través de VPN, que incluye autenticación y cifrado. Se trata, en definitiva, de una solución administrada completa de extremo a extremo.
Cabe destacar que hasta ahora cada sede de Suministradora tenía su propia conexión a la red de internet. Ahora, en cambio, es la IP VPN la que se conecta de forma redundada a internet y permite su acceso a todas las delegaciones de la empresa.
El segundo objetivo del proyecto de Suministradora del Vallès era hallar la manera de abaratar y racionalizar lascomunicaciones de voz. Para lograrlo se ha aprovechado la red de datos, lo que ha permitido a la empresa obtener un gran ahorro. Además de unificar la transmisión de datos y de voz, con el servicio VoIP Access se ha conseguido centralizar la infraestructura de telefonía, consolidar la tecnología y los proveedores del servicio, y simplificar la operatividad de este tipo de comunicaciones.
Así, se ha eliminado la centralita telefónica física, que se ha sustituido por un servicio alojado en la nube. Todas las funcionalidades llevadas a cabo hasta ahora por la centralita las hace un programa. El cliente se ahorra así el coste de adquisición del equipo (unos 20.000 €), el mantenimiento (que puede rondar los 100 €/mes) y las líneas (aproximadamente 250 €/mes). En contrapartida, ha tenido que comprar terminales (a 45 € la unidad) especialmente diseñados para poder enviar y recibir instrucciones del programa.
Mediante un software ubicado en la nube, por tanto, se ha habilitado todo lo necesario para la operatividad de uncontact centre, que además puede crecer en prestaciones a medida que lo hagan las necesidades de la empresa.
Las ventajas de esta solución son inmediatas, especialmente para empresas con varias sedes, y aún más si tienen presencia multinacional. Se simplifica la infraestructura de comunicaciones, se proporciona un servicio homogéneo, con herramientas estadísticas y de medición de calidad que proporcionan un control exhaustivo, se gestiona la numeración de diferentes países de forma centralizada… Todo esto supone, en definitiva, reducción de costes y una mayor eficiencia.
En el caso de Suministradora del Vallès, se ha conseguido que el coste de las llamadas sea un 40% más bajo que el anterior de Telefónica. Debemos añadir que las llamadas entre las sedes de la empresa (llamadas On-Net) son gratuitas. La empresa se ahorra así gastos de inversión en inmovilizado y rebaja también sustancialmente los pagos operativos periódicos.
Además, la capacidad de gestión de llamadas de la centralita se ha multiplicado. El programa puede redirigir automáticamente llamadas a la oficina en la que se encuentre en aquel momento la persona solicitada, a su móvil o incluso a su ordenador. También se pueden ampliar o reducir al instante el número de líneas contratadas. Las extensiones no son fijas y vinculadas a las sedes; al contrario, se pueden cambiar para que un trabajador que cambie de ubicación pueda mantener su extensión habitual.
La centralita virtual se puede integrar con otras herramientas, como por ejemplo con programas de CRM (customer relationship management). Con la función click-to-call, un trabajador puede hacer una llamada con un solo clic desde el correo electrónico, la agenda, el calendario… Se pueden programar múltiples reglas de respuesta, redireccionamiento, etc. Por ejemplo, se puede establecer que en caso de emergencia la centralita consulte el calendario de la compañía y envíe la llamada al móvil de la persona que está de guardia en ese momento. Por otro lado, mediante el Call Analyser, el cliente puede conocer sus estadísticas de llamadas y actuar en consecuencia.
Recapitulando, con la virtualización de los servicios de voz y con su unificación con la red de datos, Suministradora del Vallès ha obtenido los siguientes beneficios:
El proyecto de Suministradora del Vallès también ha incluido el alojamiento de datos en la nube, en el centro de datos que Colt tiene en la Zona Franca de Barcelona. Hasta el momento, la compañía tenía el programa de gestión (ERP) en un servidor ubicado físicamente en la sede central. El hecho de disponer de una red privada virtual con total garantía de disponibilidad y redundancia le ha permitido trasladar este recurso al centro de datos en unservidor virtualizado, de forma que no se tiene que preocupar por su mantenimiento o actualización y dispone siempre del espacio de almacenaje que necesita: ni hace corto ni paga por una capacidad adicional que no utiliza.
Para terminar, se ha desarrollado la nueva web de Suministradora del Vallès de acuerdo con las necesidades expresadas por el cliente. Tras examinar el caso se optó por el CMS Drupal. Como hemos dicho anteriormente la empresa vallesana cuenta con cuatro sedes y con un amplísimo catálogo de productos de diferentes ramas de les instalaciones domésticas e industriales, y necesitaba una herramienta flexible, que pudiera ser gestionada por diversos administradores, que pudiera presentar los mismos contenidos de manera diferente (un producto puede formar parte a la vez del área de iluminación y de la de domótica) y que contara con un alto nivel de seguridad, además de facilitar su indexación por parte de los motores de búsqueda.
Finalmente, se hizo frente también al problema de la entrada de correo basura, que provocaba una importante disminución de la productividad, instalando el programa de filtrado de correos no deseados Spamina, disponible en la nube de Microblau Colt.
Por otro lado, los técnicos de Microblau Colt están siempre dispuestos a atender rápidamente las incidencias que puedan sufrir los equipos informáticos ubicados en las sedes de Suministradora del Vallès. Microblau Colt es una empresa que ofrece soluciones globales con un servicio local y nos preocupamos mucho de ofrecer un trato integral, de calidad y próximo a nuestros clientes.
Todas estas prestaciones se pueden pedir, modificar y cancelar fácilmente —con muy pocos clics de ratón— desde el portal Ceano, el mismo que sirve para gestionar el resto de servicios de datos y conectividad que ofrece Microblau Colt.
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